Обмін і повернення
Шановні клієнти, просимо вас звернути увагу, що згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" №1023-XII від 12.05.1991, парфюмерно-косметичні товари входять в перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.
Витяг-перелік з постанови, які не підлягають обміну та поверненню:
- парфумерно-косметичні вироби;
- засоби особистої гігієни;
- зубні щітки.
Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо, щоб кожен покупець залишився задоволений співпрацею.
Строки обміну та повернення
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (не враховуючи день отримання), за умови дотримання вимог законодавства.
Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки або при кур'єрській доставці рекомендуємо відразу перевірити:
- цілісність упаковки;
- комплектність товару;
- відсутність механічних пошкоджень;
- відповідність замовленню.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки, дефекти або невідповідність товару, рекомендуємо відмовитися від отримання та одразу повідомити нашого менеджера.
Просимо перевіряти кількість, типорозмір та сумісність комплектуючих (кришки, дозатори, розпилювачі, піпетки тощо) до початку використання продукції. Після початку експлуатації або фасування продукції претензії щодо комплектності та сумісності можуть не прийматися.
Допустимі виробничі особливості
Незначні відмінності відтінку пластику або скла, незначні технологічні сліди лиття, мікроподряпини, допустимі виробничими стандартами, не є виробничим браком та не впливають на функціональні властивості товару.
Умови повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливі за умови, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- відсутні сліди експлуатації;
- збережено повну комплектацію;
- не пошкоджено упаковку (якщо вона є складовою товару);
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Якщо товар не підійшов
Якщо товар не підійшов за розміром, формою, кольором, об'ємом, конструкцією, іншими характеристиками ви можете оформити його повернення або обмін протягом 14 днів після отримання. У цьому випадку витрати на доставку товару оплачує покупець.
Якщо отримано товар з дефектом
Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкоджений під час транспортування, не той товар, який був замовлений, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером та надайте фото або відео, що підтверджують проблему.
Після підтвердження недоліку ми замінимо товар або повернемо кошти, або запропонуємо інший варіант вирішення ситуації. Якщо недолік виник з нашої вини або з вини виробника, витрати на доставку ми беремо на себе.
Для оформлення повернення необхідно.
- Зв'язатися з нашим менеджером будь-яким зручним способом.
- Узгодити причину повернення та спосіб відправлення товару.
- Надіслати товар через службу доставки за реквізитами, які повідомить менеджер.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або відправимо товар на заміну.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом.
Термін повернення коштів становить до 3 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Повернення здійснюється виходячи з вартості товару на момент його придбання відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Витрати на доставку
Ми оплачуємо доставку, якщо:
- товар має виробничий дефект;
- було відправлено неправильний товар;
- помилка сталася з нашої вини.
Покупець оплачує доставку, якщо:
- товар належної якості, але не підійшов за характеристиками;
- покупець відмовився від товару без виявлення виробничих недоліків.
Товари, що не підлягають поверненню
Повернення та обмін окремих категорій товарів здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
Якщо виникли питання
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, звертайтеся до наших менеджерів. Ми допоможемо знайти оптимальне рішення та максимально швидко врегулюємо ситуацію.