Обмін і повернення
Якщо отримавши замовлення тари ви виявили брак, недостачу, пересорт або пошкодження товару під час доставки або з власних причин вирішили повернути або обміняти товар, то нижче можна ознайомитись з порядком обміну та повернення. На цій сторінці ви знайдете інформацію про порядок дій, строки подання звернення та правила оформлення повернення або рекламації.
Ми прагнемо зробити процес максимально зрозумілим і зручним. Щоб ми могли швидко розглянути ваше звернення, будь ласка, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій.
Зверніть увагу! Активні інгредієнти та косметична хімія належної якості поверненню чи обміну не підлягають.
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172), ці категорії товарів захищені від повернення через санітарно-гігієнічні норми.
Строки обміну та повернення
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (не враховуючи день отримання), за умови дотримання вимог законодавства.
Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки або при кур'єрській доставці рекомендуємо відразу перевірити:
- цілісність упаковки;
- комплектність товару;
- відсутність механічних пошкоджень;
- відповідність замовленню.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки, дефекти або невідповідність товару, рекомендуємо відмовитися від отримання та одразу повідомити нашого менеджера.
Просимо перевіряти кількість, типорозмір та сумісність комплектуючих (кришки, дозатори, розпилювачі, піпетки тощо) до початку використання продукції. Після початку експлуатації або фасування продукції претензії щодо комплектності та сумісності не приймаються.
Допустимі виробничі особливості
Незначні відмінності відтінку пластику або скла, незначні технологічні сліди лиття, мікроподряпини, допустимі виробничими стандартами, не є виробничим браком та не впливають на функціональні властивості товару.
Умови повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливі за умови, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- відсутні сліди експлуатації;
- збережено повну комплектацію;
- не пошкоджено упаковку (якщо вона є складовою товару);
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Якщо товар не підійшов
Якщо товар не підійшов за розміром, формою, кольором, об'ємом, конструкцією, іншими характеристиками ви можете оформити його повернення або обмін протягом 14 днів після отримання. У цьому випадку витрати на доставку товару оплачує покупець.
Якщо отримано товар з дефектом
Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкоджений під час транспортування, не той товар, який був замовлений, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером та надайте фото або відео, що підтверджують проблему.
Після підтвердження недоліку ми замінимо товар або повернемо кошти, або запропонуємо інший варіант вирішення ситуації. Якщо недолік виник з нашої вини або з вини виробника, витрати на доставку ми беремо на себе.
Як отримати повернення та обмін
- Зв'язатися з нашим менеджером будь-яким зручним способом (по телефону, месенджером, електронною поштою).
- Надайте інформацію про замовлення. Номер замовлення, назву й кількість товарів, причину повернення. Якщо є пошкодження або невідповідність - додайте фото чи відео.
- Узгодити причину повернення. Менеджер повідомить реквізити відправлення, вимоги до пакування та хто оплачує доставку.
- Надішліть товар. Запакуйте його для безпечного транспортування та передайте менеджеру номер накладної.
- Після отримання та перевірки товару (до 3-х робочих днів) ми здійснимо повернення коштів або відправимо товар на заміну.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом.
Термін повернення коштів становить до 3 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Повернення здійснюється виходячи з вартості товару на момент його придбання відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Витрати на доставку
Ми оплачуємо доставку, якщо:
- товар має виробничий дефект;
- було відправлено неправильний товар;
- помилка сталася з нашої вини.
Покупець оплачує доставку, якщо:
- товар належної якості, але не підійшов за характеристиками;
- покупець відмовився від товару без виявлення виробничих недоліків.
Товари, що не підлягають поверненню
Повернення та обмін окремих категорій товарів здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Наші товари з категорії "Косметичні інгредієнти" обміну та поверненню не підлягають.
Якщо виникли питання
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, звертайтеся до наших менеджерів. Ми допоможемо знайти оптимальне рішення та максимально швидко врегулюємо ситуацію.