Обмен и возврат

Якщо отримавши замовлення тари ви виявили брак, недостачу, пересорт або пошкодження товару під час доставки або з власних причин вирішили повернути або обміняти товар, то нижче можна ознайомитись з порядком обміну та повернення. На цій сторінці ви знайдете інформацію про порядок дій, строки подання звернення та правила оформлення повернення або рекламації.

Ми прагнемо зробити процес максимально зрозумілим і зручним. Щоб ми могли швидко розглянути ваше звернення, будь ласка, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій.

Зверніть увагу! Активні інгредієнти та косметична хімія належної якості поверненню чи обміну не підлягають.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172), ці категорії товарів захищені від повернення через санітарно-гігієнічні норми.

Сроки обмена и возврата

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения (не учитывая день получения) при условии соблюдения требований законодательства.

Проверка товара при получении

При получении заказа в отделении службы доставки или при курьерской доставке рекомендуем сразу проверить:

целостность упаковки;
комплектность товара;
отсутствие механических повреждений;
соответствие заказу.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки, дефекты или несоответствие товара, рекомендуем отказаться от получения и сразу уведомить нашего менеджера.

Просим проверять количество, типоразмер и совместимость комплектующих (крышки, дозаторы, распылители, пипетки и т.п.) до начала использования продукции. После начала эксплуатации или фасовки продукции претензии по комплектности и совместимости не принимаются.

Допустимые производственные особенности

Незначительные отличия оттенка пластика или стекла, незначительные технологические следы литья, микроцарапины, допустимые производственными стандартами, не являются производственным браком и не влияют на функциональные свойства товара.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможны, если:

товар не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
отсутствуют следы эксплуатации;
сохранена полная комплектация;
не повреждена упаковка (если она является составной частью товара);
имеющийся документ, подтверждающий покупку.

Если товар не подошел

Если товар не подошел по размеру, форме, цвету, объему, конструкции, другим характеристикам вы можете оформить его возврат или обмен в течение 14 дней после получения. В этом случае расходы по доставке товара оплачивает покупатель.

Если получен товар с дефектом

Если вы получили товар с производственным браком, поврежденный при транспортировке, не тот товар, который был заказан, свяжитесь с нашим менеджером и предоставьте фото или видео, подтверждающие проблему.

После подтверждения недостатка мы заменим товар либо возвратим средства, либо предложим другой вариант разрешения ситуации. Если недостаток возник по нашей вине или по вине производителя, расходы на доставку мы берем на себя.

Как получить возврат и обмен

Связаться с нашим менеджером любым удобным способом (по телефону, мессенджеру, электронной почте).
Предоставьте информацию о заказе. Номер заказа, название и количество товаров, причина возврата. Если есть повреждение или несоответствие, добавьте фото или видео.
Согласовать причину возврата. Менеджер уведомит реквизиты отправления, требования к упаковке и хто оплачивает доставку.
Отправьте товар. Упакуйте его для безопасной транспортировки и передайте менеджеру номер накладной.
После получения и проверки товара (до 3-х рабочих дней) мы производим возврат средств или отправим товар на замену.

Возврат средств

Возврат средств производится тем же способом, каким была произведена оплата, или иным согласованным способом.

Срок возврата денежных средств составляет до 3 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат осуществляется исходя из стоимости товара на момент его приобретения в соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей".

Расходы на доставку

Мы оплачиваем доставку, если:

товар имеет производственный дефект;
был отправлен неправильный товар;
ошибка произошла по нашей вине.

Покупатель оплачивает доставку, если:

товар надлежащего качества, но не подошел по характеристикам;
покупатель отказался от товара без обнаружения производственных недостатков.

Не подлежащие возврату товары

Возврат и обмен отдельных категорий товаров производятся в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Кабинетом Министров Украины. Наши товары из категории "Косметические ингредиенты" не подлежат обмену и возврату.

Если возникли вопросы

Если у вас возникли вопросы обмена или возврата товара, обращайтесь к нашим менеджерам. Мы поможем найти оптимальное решение и максимально быстро урегулировать ситуацию.

Как оформить возврат или обмен